小产权房558“线上操作收房手续、通过直播实时验房，一部手机就可以完成收房全流程，人在深圳也能顺利验收武汉的房子，云交付这个玩法还挺新鲜！”近日，武汉碧桂园十里春风项目收到一面来自业主沈玲的赞扬锦旗。据了解，因疫情原因未能前往十里春风交付现场的沈玲尝试了云交付服务。
众所周知，房屋交付作为整个商品房交易流程中最重要的一环，因包含身份确认、多个文件签署、缴费、验房等众多环节，存在等待耗时长、资料易遗漏、办理效率低、频繁更换办理人等痛点。2019年碧桂园集团开启以数字化客服为方向的探索，从CRM系统开发优化到一站式收楼，建立以客关为主导，联合营销、物业多个专业部门，建立以业主为中心的收楼方式。
自2021年6月30日碧桂园在湖北实行“一站式收楼”政策以来，针对业主最关心的云交付环节顺势推出了“视频”和“直播”两种服务形态。碧桂园湖北区域客户关系负责人盛腾飞介绍，“截止到目前，已在湖北的15个地市累计92个项目207个批次，服务业主完成32731套线上收楼办理，实现业主云收楼364套。
四百万元的房子，我用一部手机搞定收房手续
2022年9月30日，在深圳工作的武汉碧桂园十里春风业主沈玲收到了收房通知书，同时收到了一份《线上交付操作指引》，指引中告知碧桂园上线了“云交付”系统，在手机上可以完成所有收房操作。
“起初我是怀疑的，但是我也没办法回去线下验房。”沈玲联系了武汉十里春风项目客户关系部唐成飞，唐成飞做了细致的解释，并告知提前线上预约验房师直播验房，线上验房的问题与线下的解决效率是一样的，流程也是可以线上可视化。
几天后，沈玲将信将疑地打开了凤凰云小程序，考虑到保护客户隐私与数据安全，这套碧桂园自研的“云交付”系统要求由业主本人认证，且在获得确认后才可以登录平台进行操作。
“更令我惊喜的是，原本以为线上收房会很复杂，但这套‘云交付’系统十分便利，不仅界面友好、一目了然，而且操作简单、指引清晰。”在经过实名认证——签到——线上直播验房——签约缴费——线上点交——评价这些流程后，沈玲说：“没想到四百万的房子，我用手机就搞定了收房手续”。
唐成飞收到业主的锦旗
“对于前往现场验房的业主来说，也是仅需携带手机与身份证即可办理所有手续，全程专人陪同、无纸化操作，不出10分钟便可完成身份核验，在清晰的线上流程引导下，迅速进入到入户验房环节。”碧桂园湖北区域客户关系部负责人盛腾飞告诉我们。
交付现场流程示意说明
关于实行云交付，盛腾飞说：“大家的空闲时间都不太一样，线上交付也是同样有效的，大家可以利用自己碎片化的时间，而且这也是在疫情常态化防控下应该做出的改变，‘云交付’减少了聚集的风险，现在科技发展进步很快，线上验房一样能让大家顺利收到满意的新房。”
一站式收楼宣传海报
近年来，在“碧桂园凤凰云房产服务”体系的加持下，碧桂园在湖北的住宅项目上，已经实现了新房交付流程线上化、数字化、智慧化，通过线上线下的整合，打磨出一站式新房交付新模式，为业主提供了更高效、更标准的交付服务。
“视频+直播”，不一样的收房体验
“沈女士您看一下主卧的墙壁……”随着视频镜头的转移，手机这头的沈玲视线也跟了过去。“咚咚——咚咚——”有节奏的敲击声从手机里传来，紧接着是唐成飞的声音：“沈女士您看，墙面无空鼓……”
沈玲原本悬着的心一点点落到实处。
在反复检查了墙面、门窗、水电路、卫生间防水层等区域后，沈玲终于放心地挂了视频电话。“这种视频直播验房，全程由我控制节奏，相当于帮我实地验房，有瑕疵的地方也帮我记录下来，而且验房时发现的阳台玻璃划痕不到48小时就整改好了。”
专业验房师陪同验房
“有问题马上通过凤凰云小程序保修，快速解决问题，是让业主放心线上收房的关键点，今年我对接线上收房的业主大致有20户了，跟他们沟通起来都比较顺畅，也总结出了经验！”唐成飞介绍道，其实在交付前期，武汉十里春风项目早就做好线上交付指南，形成了一套验房标准，每一个点位都有清晰的标准，以保障业主查验到位。
交付现场手机操作流程
“区域通过初步试点、二次试点优化升级119个问题，并横向联动营销、物业多次组织一站式收楼培训，确保项目每个人实操上岗，从而提升业主感受。”盛腾飞介绍道。
服务力为延伸，丰富“软实力”内涵
随着“房子是用来住的”这一概念日益深入人心，在房子满足“硬质量”的基础上，越来越多的人对各家房企提供的“软质量”即服务越来越看重。“当前背景下，交付力的重要性已不言而喻，成为房地产行业立足长期主义，提升产品力的重要抓手。”易居企业集团CEO丁祖昱表示，交付力体系化建设逐步成为行业趋势，同时服务颗粒度细化、服务标准制定、服务品质把控等维度则成为房企交付力比拼的关键。
“交付并不是结束，而是一个新的开始，因为我们提供的不单单是一套房子，更是一个家，一种生活方式。”正如碧桂园湖北区域客户关系部负责人盛腾飞所说，随着“交付力”在核心竞争中的比重逐渐上升，各家房企对于交付力理解的不断深入，已经意识到交付力并非仅体现于孤立的节点，而是贯穿产品从研发、设计、采购、工程、交付前服务、交付体验，乃至交付后生活场景等全周期、多节点的服务体系。只是简单生硬的完成交付，已经不能满足客户对于好房子的定义和需求。
碧桂园云玺项目交付现场实现“交房即交证”
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