置业顾问参考:客户成交后突然反悔?教你几招全搞定!+四种妙法促成签单!

我们的销售员,讲好一句话可以带来一笔生意;一句话没讲好也会令您失去一笔生意。

所谓一句话可以把人讲笑起来,一句话也可以把人讲跳起来!

今天小编向各位分享在销售的最后一个环节当中的防反悔话术。

很多销售员今天刚签下一个订单了,明天就接到对方的电话要求退货,结果空喜一场!顾客买产品了,或是已经交纳订金了,甚至有些只是意向定购但还没付任何费用,这个时候如何讲话让对方不想反悔呢?下面给大家介绍几种实用的方法,您不妨一试。

一、多谢和恭喜

顾客购买产品之后,永远不要忘记和客户说“你的选择太明智了!”类似的话,同时要感谢对方对你的信任。

二、转向受惠的对象

顾客如果是为其他人购买的产品一定要把赞美转向受惠的对象,这样顾客很难反悔。我们要学会把物品和感情挂起来。

例一:男士为女士购买了首饰、衣服等物品,掏钱的是男士,使用是的女士。这时要立即向女士讲:你的爱人太爱你了!你的爱人对你真好!你的爱人真大方!你爱人太喜欢疼人了!小姐,你有这样的男朋友真是太幸福了,我太羡慕你了!——这样一讲,男士很难反悔。如果男士反悔,就表示男士不爱女士了。

例二:爸爸为小孩买了玩具。我们要向小孩讲:你爸爸真好!你爸爸对你太好了!你爸爸真爱你!——这样一讲,爸爸就很难反悔,反悔表示不爱自己的小孩。

例三:年青人为父母买东西。同理,我们要学会在他父母面前赞美年青人。

三、乔吉拉德法

乔吉拉德是世界上最伟大的推销人员,他卖汽车的销量在吉尼斯世界记录上无人超越。他有很多独特的销售技巧。而每次别人向他购买汽车之后,他总问一句话:

先生,非常感谢您对我的信任,购买这一款汽车,我要非常恭喜您,您绝对做了一个非常明智的决定!我也知道你在下决心向我购买之前一定参考了其他很多方案,因为我也是个销售人员,想让业绩做得更好,所以我特别想请教一下,为什么您最终还是向我购买呢?——这样也让我能够在销售上更进一步,非常感谢您!

乔吉拉德这句话一问,只要对方一回答,就很难再反悔了。

为什么?因为是让顾客自己说服自己!顾客必然会挑选好听的词语来讲,自己寻找真正的优点,这样是顾客自己给自己催眠了,让顾客自己说服自己就很难反悔了。

、有意扩大宣传面

如果你是家具公司的,对方购买了家具之后,建议您送货时把车身做上标语,敲锣打鼓的送过去,效果更好。

三楼买的家具,你要有意识地让一楼二楼四楼甚至门卫、对门等全知道,既为自己做了广告,又扩大的宣传面。

如果是送到老板办公室里的东西,你要让全公司上上下下都知道老板买了一件物品。

而只要知道的人越多,对方反悔的机会就越少——因为每个人都有自尊心,都好面子,知道的人多了就不好意思退货了。

四种妙法促成签单

促成有法,签单不愁。适时运用恰当的方法和准客户沟通,对提升成交概率有积极作用。

一、 推定承诺法。

即假定准客户已经同意购买,主动帮助准客户完成购买的动作。这种动作通常会让准客户做一些次要重点的选择,而不是要求他马上签字或拿出现金。

二、 风险分析法。

此方法旨在通过举例或提示,运用一个可能发生的改变作为手段,让准客户感受到购买房子的必要性和急迫性。这种方法非常适合那些拖延型性格的人,通过唤起其危机意识,加速其做出购买的决定。

三、 利益驱动法。

它以准客户利益为说明点,打破当前准客户心理的平衡,让准客户产生购买的意识和行动。这种利益可以是金钱上的节约或者回报,也可以是购买之后所获得的无形利益。

四、 以退为进法。

此类方法非常适合那些不断争辩且又迟迟不签单的准客户。当面对准客户使尽浑身解术还不能奏效时,谦卑的话语往往能够缓和气氛,也可能带来意外的收获。

促成的方法还有很多,,如激将法,水落石出法等等,不一而足,但万变不离其宗——促成其实就是沟通,它本身不是销售流程的结束,而是过程。所以面对准客户进行促成时,既要把握好促成的时机,又要有良好的心态准备,既能放得出,又要收得回,做到知己知彼,百战不殆。

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